Livraisons, échanges et retours

Modes et délais de livraison

Chez Terre Tissée, nous souhaitons privilégier la consommation locale et réduire notre empreinte. C'est pour cette raison que nous expédions uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg.

Toute commande passée chez Terre Tissée est traitée sous un délai de 48 h ouvrées après validation du paiement par notre partenaire logistique (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Vos articles sont directement expédiés depuis l'atelier de confection afin de réduire les transports non nécessaires. Notre partenaire s'engage à envoyer chaque commande avec soin et précision.

Nous vous proposons les modes de livraison suivants :

FRANCE :

  • Livraison en point de retrait Mondial Relay – 3 jours ouvrés (France métropolitaine, hors Corse) : 4,90 € TTC
  • Livraison Colissimo en point de retrait – 2 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine, hors Corse) : 4,90 € TTC
  • Livraison à domicile sans signature – (France métropolitaine, hors Corse) : 7,50 € TTC

LIVRAISON OFFERTE DÈS 90€ D'ACHATS

BELGIQUE ET LUXEMBOURG

  • Livraison en Colissimo International – 3 à 8 jours ouvrés : 12 € TTC
  • Livraison à domicile via Mondial Relay – 3 à 6 jours ouvrés : 8 € TTC

LIVRAISON OFFERTE DÈS 90€ D'ACHATS

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client en cliquant sur le numéro de suivi fourni.

Pour toute question sur la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous

Retourner un article

La taille ou la coupe de votre article ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude, Terre Tissée vous propose de retourner votre article gratuitement sous 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.

En cas d'article défectueux ou d'erreur dans votre commande, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement à la charge de Terre Tissée. Pour cela, contactez-nous directement à bonjour@terre-tissee.fr.

En cas d'échange, nous vous conseillons de procéder au retour de votre article et de repasser commande rapidement sur notre site. N'hésitez pas à nous écrire à bonjour@terre-tissee.fr pour toute question concernant les coupes et les tailles de nos produits.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les articles retournés doivent être neufs, propres et non portés.

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte » et suivez les étapes suivantes :

Pictogramme d'ordinateur portable

1. Connectez-vous

Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail. Vous recevrez un code à 6 chiffres dans votre boîte e-mail, qui vous permettra de vous connecter à votre compte.

Pictogramme de t-shirt pour retour

2. Sélectionnez les produits à retourner

Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une remarque si vous le souhaitez. Cliquez ensuite sur « Demander un retour ».

Pictogramme d'imprimante

3. Imprimez l'étiquette de retour

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

Pictogramme de préparation colis

4. Préparez votre colis

Insérez le ou les articles, neufs, propres et non portés, dans leur emballage d'origine.

Glissez le bon de livraison dans le colis afin de nous permettre d'identifier votre retour.

Ensuite, collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.

Pictogramme de dépôt de colis

5. Déposez le colis

Déposez votre colis en bureau de poste.

Pictogramme remboursement de paiement

6. Remboursement

Dès réception de votre colis, vous serez remboursé(e) dans un délai maximal de 14 jours.

Demander un échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour demander un échange.

L’échange est gratuit et possible une seule fois par commande, pour un même modèle dans une autre taille ou un autre coloris, sous réserve de disponibilité des stocks.

Les étapes :

  1. Remplissez le formulaire ci-dessous
  2. Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l’article.
  3. Dès réception de l’article retourné, nous vous expédions gratuitement le nouvel article.

1. Vos coordonnées : 

2. L’article à échanger

3. L’article souhaité en échange

Les informations renseignées dans ce formulaire sont utilisées uniquement pour traiter votre demande d’échange. Elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

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9 avenue Crampel
31400 Toulouse

Mardi à samedi : 8 h – 19 h 30
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